Persaingan industri perhotelan yang semakin ketat menuntut hotel untuk menjaga kualitas pelayanan guna mempertahankan loyalitas tamu. Salah satu aspek penting pelayanan adalah penerapan standar operasional kebersihan kamar dan reponsiveness staf housekeeping, karena kedua nya berpengaruh langsung terhadap pengalaman menginap dan persepsi kualitas layanan. Penelitian ini bertujuan untuk menga…