Dosen Pembimbing: Dr. Wulan Furrie Lenggana, S.I.kom, M.I.kom | Abstrak: Penelitian ini menggunakan jenis penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk menganalisa dan mengevaluasi kreativitas komunikasi digital PLN dalam menangani keluhan pelanggan melalui fitur swacam pada aplikasi PLN Mobile di PLN Cem…