Dosen Pembimbing: Teguh Santoso, S.A.B., M.A | Abstrak: Kepuasan Pelanggan konsumen dipengaruhi oleh beber..."> Dosen Pembimbing: Teguh Santoso, S.A.B., M.A | Abstrak: Kepuasan Pelanggan konsumen dipengaruhi oleh beber..."/>
Image of Pengaruh Kepercayaan Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Erigo Official Store Di Aplikasi Shopee (Studi Pada Pengguna Shopee Di institut Ilmu Sosial Dan Manajemen STIAMI)
Bookmark Share

Text

Pengaruh Kepercayaan Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Erigo Official Store Di Aplikasi Shopee (Studi Pada Pengguna Shopee Di institut Ilmu Sosial Dan Manajemen STIAMI)

Dosen Pembimbing: Teguh Santoso, S.A.B., M.A | Abstrak: Kepuasan Pelanggan konsumen dipengaruhi oleh beberapa factor seperti kepercayaan dan kualitas layanan. Beberapa fenomena yang ada pada Erigo Official Shop pada Aplikasi Shopee adalah keluhan pelanggan yang begitu tinggi terhadap kualitas pelayanan dan pula merujuk kepada kepercayaan pelanggan itu sendiri sehingga timbul banyak review buruk pada kolom penilaian di Erigo Official Shop itu sendiri. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepercayaan dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan pada Erigo Official Shop di Aplikasi Shopee. Metode penelitian yang digunakan pada penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif dan yang menjadi responden pada penelitian ini adalah mahasiswa Institut STIAMI yang pe ah berbelanja pada Erigo Official Shop di Aplikasi Shopee. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah kuisioner, dengan jumlah sampel sebanyak 110 mahasiswa. Teknik kualitas data menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas. Uji analisis data menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian ini membuktikan bahwa terdapat pengaruh yang positif dan signifikan kepercayan dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan. Secara parsial kepercayaan berkontrbusi sebesar 51.7% dan kualitas layanan berkontribusi sebesar 49,4%. Kepercayaan dan kualitas layanan mempengaruhi secara stimultan terhadap keputusan pembelian sebesar 64% dan sisanya 36% dipengaruhi oleh variable lain.

Availability
#
Location name is not set Location name is not set
S2400121
Available
Detail Information
Series Title
-
Call Number
SKR AB 2024
Publisher
Jakarta : Institut STIAMI.,
Collation
-
Language
ISBN/ISSN
-
Classification
Administrasi Bisnis
Content Type
-
Media Type
-
Carrier Type
-
Edition
-
Subject(s)
Kepercayaan, Kualitas Layanan dan Kepuasan Pelangg
Specific Detail Info
-
Statement of Responsibility
Other version/related

No other version available

File Attachment
No Data
Comments
You must be logged in to post a comment