Dosen Pembimbing: Teguh Santoso, S.A.B., M.A | Abstrak: Kepuasan Pelanggan konsumen dipengaruhi oleh beberapa factor seperti kepercayaan dan kualitas layanan. Beberapa fenomena yang ada pada Erigo Official Shop pada Aplikasi Shopee adalah keluhan pelanggan yang begitu tinggi terhadap kualitas pelayanan dan pula merujuk kepada kepercayaan pelanggan i…