Dosen Pembimbing: Dr. Euis Komalawati | Abstrak: Penelitian ini berfokus pada variable Komunikasi Pemasara..."> Dosen Pembimbing: Dr. Euis Komalawati | Abstrak: Penelitian ini berfokus pada variable Komunikasi Pemasara..."/>
Image of Pengaruh Komunikasi Pemasaran Eksternal Dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Sinarmas Tahun 2024
Bookmark Share

Text

Pengaruh Komunikasi Pemasaran Eksternal Dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Sinarmas Tahun 2024

Dosen Pembimbing: Dr. Euis Komalawati | Abstrak: Penelitian ini berfokus pada variable Komunikasi Pemasaran Ekste al Dan Kualitas Layanan yang diterapkan di Bank Sinarmas serta pengaruhnya terhadap loyalitas nasabah. Aspek Kualitas Layanan yang dianalisis mencakup kejelasan pesan, arah komunikasi (ke atas, ke bawah, dan lateral), serta hambatan komunikasi yang memengaruhi koordinasi antar karyawan. Dalam Komunikasi Pemasaran Ekste al, fokus penelitian adalah pada strategi yang digunakan Bank Sinarmas, Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan metode analisis deskriptif. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah Bank Sinarmas dengan jumlah sampel sebanyak 130 responden. Komunikasi Organisasi (X1) berpengaruh positif tetapi tidak terlalu signifikan terhadap Loyalitas Nasabah (Y) di Bank Sinarmas hanya sebesar 36.3%. Kualitas Layanan (X2) berpengaruh positif tetapi tidak terlalu signifikan terhadap Loyalitas Nasabah (Y) di Bank Sinarmas sebesar 42.7%. Komunikasi Pemasaran Ekste al (X1) dan Kualitas Layanan (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Nasabah (Y) di Bank Sinarmas sebesar 50.5%. Peneliti memberikan beberapa saran kepada Bank Sinarmas setelah meneliti pengaruh Komunikasi Pemasaran Ekste al dan Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Nasabah. Saran tersebut mencakup peningkatan komunikasi dengan pelanggan melalui kanal yang lebih personal, pelatihan karyawan untuk memahami kebutuhan nasabah, serta pemanfaatan teknologi seperti AI untuk meningkatkan kualitas layanan.

Availability

No copy data

Detail Information
Series Title
-
Call Number
TSS MIKOM 2025
Publisher
Jakarta : Institut STIAMI.,
Collation
-
Language
ISBN/ISSN
-
Classification
Tesis
Content Type
-
Media Type
-
Carrier Type
-
Edition
-
Subject(s)
Komunikasi Pemasaran EksternalKualitas Layanan dan
Specific Detail Info
-
Statement of Responsibility
Other version/related

No other version available

File Attachment
No Data
Comments
You must be logged in to post a comment