Dosen Pembimbing: Dr. Euis Komalawati | Abstrak: Penelitian ini berfokus pada variable Komunikasi Pemasaran Ekste al Dan Kualitas Layanan yang diterapkan di Bank Sinarmas serta pengaruhnya terhadap loyalitas nasabah. Aspek Kualitas Layanan yang dianalisis mencakup kejelasan pesan, arah komunikasi (ke atas, ke bawah, dan lateral), serta hambatan komu…