Dosen Pembimbing: Hanuna Shafariah, SE. MM | Abstrak: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan mengan..."> Dosen Pembimbing: Hanuna Shafariah, SE. MM | Abstrak: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan mengan..."/>
Image of Pengaruh Kualitas Layanan Dan Persepsi Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelangggan Dala Menggunakan Aplikasi Access By KAI Di Jakarta Utara
Bookmark Share

Text

Pengaruh Kualitas Layanan Dan Persepsi Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelangggan Dala Menggunakan Aplikasi Access By KAI Di Jakarta Utara

Dosen Pembimbing: Hanuna Shafariah, SE. MM | Abstrak: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis besa ya pengaruh Kualitas Layanan dan Persepsi Kepercayaan terhadap Loyalitas Pelanggan Pengguna aplikasi Access by KAI di Jakarta Utara dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Didasari dengan adanya penurunan jumlah penumpang pengguna jasa layanan kereta api pada 4 tahun terakhir. Data diperoleh melalui kuesioner yang disebarkan kepada 110 orang responden, yang pe ah menggunakan aplikasi Access by KAI dalam pemesanan tiket kereta api. Dalam pengelolahannya, data dianalisis menggunakan aplikasi SPSS dengan metode regresi linier berganda dan pengujian asumsi klasik. Hasil analisis menunjukan bahwa Kualitas Layanan berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan, dengan nilai t hitung 15,137 dan signifikasi 0,000 (<0,05). Persepsi Kepercayaan berpengaruh signifikan, terbukti dari nilai t hitung 3,921, dan signifikansi dibawah 0,000 (<0,05). Selain itu uji F, memperlihatkan bahwa Kualitas Layanan dan Persepsi Kepercayaan mempengaruhi Loyalitas Pelanggan. Kesimpulanya besa ya pengaruh variabel Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Pelanggan adalah sebesar 89,5%, sedangkan variabel Persepsi Kepercayaan memberikan pengaruh sebesar 71,1%. Secara simultan, kedua variabel (Kualitas Layanan dan Persepsi Kepercayaan) mempengaruhi Loyalitas Pelanggan sebesar 90,8%.

Availability

No copy data

Detail Information
Series Title
-
Call Number
SKR AB 2025
Publisher
Jakarta : Institut STIAMI.,
Collation
-
Language
ISBN/ISSN
-
Classification
Administrasi Bisnis
Content Type
-
Media Type
-
Carrier Type
-
Edition
-
Subject(s)
Kualitas Layanan, Persepsi Kepercayaan, Loyalitas
Specific Detail Info
-
Statement of Responsibility
Other version/related

No other version available

File Attachment
No Data
Comments
You must be logged in to post a comment