Dosen Pembimbing: Dr. Hatono, SE. MM;Erwin Raza, SE.MM | Abstrak: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahu..."> Dosen Pembimbing: Dr. Hatono, SE. MM;Erwin Raza, SE.MM | Abstrak: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahu..."/>
Image of Pengaruh Biaya Dan Kecepatan Pengiriman Tehadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada JNE Express Di Kecamatan Cilincing)
Bookmark Share

Text

Pengaruh Biaya Dan Kecepatan Pengiriman Tehadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada JNE Express Di Kecamatan Cilincing)

Dosen Pembimbing: Dr. Hatono, SE. MM;Erwin Raza, SE.MM | Abstrak: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh biaya pengiriman dan kecepatan pengiriman terhadap kepuasan pelanggan, dengan studi kasus pada JNE Express di Kecamatan Cilincing. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan teknik survei, menggunakan kuesioner sebagai instrumen utama yang disebarkan kepada 100 responden. Teknik analisis data dilakukan melalui uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, serta uji hipotesis (uji t dan uji F). Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel biaya pengiriman (X₁) dan kecepatan pengiriman (X₂) berpengaruh positif dan signifikan baik secara parsial maupun simultan terhadap kepuasan pelanggan (Y). Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,322 menunjukkan bahwa 32,2% Variabel kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh variabel biaya pengiriman dan kecepatan pengiriman secara simultan, sedangkan sisanya sebesar 67,8% dijelaskan oleh variabel lain di luar model penelitian ini. Temuan ini menegaskan pentingnya efisiensi biaya dan ketepatan waktu pengiriman sebagai faktor utama dalam meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan pada layanan jasa ekspedisi.

Availability

No copy data

Detail Information
Series Title
-
Call Number
SKR MLOG 2025
Publisher
Jakarta : Institut STIAMI.,
Collation
-
Language
ISBN/ISSN
-
Classification
Logistik
Content Type
-
Media Type
-
Carrier Type
-
Edition
-
Subject(s)
Biaya Pengiriman, Kecepatan Pengiriman, Kepuasan P
Specific Detail Info
-
Statement of Responsibility
Other version/related

No other version available

File Attachment
No Data
Comments
You must be logged in to post a comment