Dosen Pembimbing: Dr. Hatono, SE. MM;Erwin Raza, SE.MM | Abstrak: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh biaya pengiriman dan kecepatan pengiriman terhadap kepuasan pelanggan, dengan studi kasus pada JNE Express di Kecamatan Cilincing. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan teknik survei, menggunakan …