Dosen Pembimbing: Anisa Arizona Bandi, S.A.B., M.A. | Abstrak: Ketepatan waktu atau On Time Performance (O..."> Dosen Pembimbing: Anisa Arizona Bandi, S.A.B., M.A. | Abstrak: Ketepatan waktu atau On Time Performance (O..."/>
No image available for this title
Bookmark Share

Text

Analisis Faktor Penentu On Time Performance (OTP) Maskapai Penerbangan gauda Indonesia Di Bandara Sekarno Hatta Tangerang

Dosen Pembimbing: Anisa Arizona Bandi, S.A.B., M.A. | Abstrak: Ketepatan waktu atau On Time Performance (OTP) merupakan indikator penting dalam menilai kinerja pelayanan maskapai penerbangan. Tingkat keterlambatan yang tinggi dapat menurunkan kepuasan penumpang dan menciptakan citra negatif terhadap maskapai. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang menghambat pencapaian OTP maskapai Garuda Indonesia di Terminal 3 Domestik Bandara Inte asional Soeka oHatta pada periode Januari–Juni 2025. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam dengan informan dari PT. Garuda Indonesia, PT. Angkasa Pura Indonesia, PT. Gapura Angkasa, akademisi, serta penumpang. Data juga diperoleh dari observasi lapangan dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat empat faktor utama yang menghambat OTP, yaitu faktor manajemen, personel, lingkungan/cuaca, serta sarana dan prasarana. Keterlambatan kru, koordinasi operasional yang belum optimal, cuaca ekstrem, dan keterbatasan alat ground handling menjadi penyebab dominan keterlambatan penerbangan. Meskipun sudah terdapat sistem seperti AOCC dan SOP yang mendukung operasional, komunikasi kepada penumpang saat terjadi delay masih menjadi tantangan. Penelitian ini merekomendasikan perlunya peningkatan integrasi sistem informasi antar unit, penguatan manajemen SDM, serta peningkatan kualitas dan kuantitas fasilitas pendukung untuk mendukung ketepatan waktu operasional maskapai.

Availability

No copy data

Detail Information
Series Title
-
Call Number
SKR AB 2025
Publisher
Jakarta : Institut STIAMI.,
Collation
-
Language
ISBN/ISSN
-
Classification
Administrasi Bisnis
Content Type
-
Media Type
-
Carrier Type
-
Edition
-
Subject(s)
On Time Performance, keterlambatan penerbangan, Ga
Specific Detail Info
-
Statement of Responsibility
Other version/related

No other version available

File Attachment
No Data
Comments
You must be logged in to post a comment