Dosen Pembimbing: Anisa Arizona Bandi, S.A.B., M.A. | Abstrak: Ketepatan waktu atau On Time Performance (OTP) merupakan indikator penting dalam menilai kinerja pelayanan maskapai penerbangan. Tingkat keterlambatan yang tinggi dapat menurunkan kepuasan penumpang dan menciptakan citra negatif terhadap maskapai. Penelitian ini bertujuan untuk menganali…