Dosen Pembimbing: Drs. Dwikora Harjo, M.Si., M.M., CRGP | Abstrak: Kompleksitas proses bisnis di Pelabuhan Tanjung Priok menyebabkan tidak semua dokumen kepabeanan dapat diselesaikan melalui sistem CEISA, sehingga pengguna jasa harus mengajukan permohonan layanan manual langsung ke unit terkait di KPU Bea dan Cukai Tanjung Priok. Penelitian ini bert…