Dosen Pembimbing: Dr. Euis Komalawati, S.Sos., M.Si. ; Kiky Rizki Saptamathia, S.Kom., M.I.Kom. | Abstrak: Menurunnya tingkat kepuasan pelanggan terhadap layanan OKE Garden menjadi indikasi penting bahwa strategi pengelolaan hubungan pelanggan dan pembentukan citra perusahaan perlu dievaluasi. Permasalahan tersebut berkaitan dengan pelayanan yang be…