Dosen Pembimbing: T.S Reza., SE., M.M; Dr. Antoni Ludfi Arifin., SE., M.M | Abstrak: Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa aspek tangible berpengaruh secara signifikan terhadap kualitas pelayanan pelanggan dengan skor 4,56 dari skor maksimal sebesar 5,00. Sedangkan aspek reliability berpengaruh dan tidak signifikan terhadap kualitas pelayanan pelan…