Dosen Pembimbing: Dr. Tulus Santoso, S.Sos. MA | Abstrak: Penelitian ini dilatarbelakangi oleh rendahnya efektivitas pengaduan masyarakat dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik di Kelurahan Sumur Batu. Dari 1.992 pengaduan pada tahun 2024, sebanyak 17% belum terselesaikan sesuai standar waktu layanan. Kondisi ini menunjukan masih adanya keterl…