Dosen Pembimbing: Dr. Nur Fitri Rahmawati, S.AB. MA | Abstrak: Di Indonesia, penggunaan aplikasi layanan perjalanan online (OTA) seperti traveloka terus menunjukkan pertumbuhan. Meski demikian, perusahaan ini masih menghadapi permasalaha berupa keluhan pelanggan mengenai lambatnya proses pengembalian dana, yang kemudian tersebar luas melalui media s…