Dosen Pembimbing: Dr. Nur Fitri Rahmawati, S.AB. MA | Abstrak: Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan ketepatan waktu pengiriman terhadap kepuasan pelanggan pengguna Lion Parcel di Jakarta Pusat. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Populasi dalam penelitian ini adalah 134.241 p…