Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating terhadap kepuasan pelanggan pada aplikasi PLN Mobile di wilayah Jakarta Pusat. Metode kuantitatif dengan pendekatan survei digunakan, dengan data primer dikumpulkan melalui kuesioner dari 120 responden pengguna PLN Mobile di Jakarta Pusat menggunakan ixeknik purposive sampling. Analisis d…