Dosen Pembimbing: Widiyono, SE. MM; Siti Mariam S.Pt, M.H | Abstrak: Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara keseluruhan dimensi kualitas pelayanan pada toko Indomaret, Kemayoran, Jakarta Pusat memiliki persepsi yang lebih baik dimata pelanggan di bandingkan toko Alfamart, Kemayoran, Jakarta Pusat, dimana hal ini dapat terlihat dari total nilai ra…