Dosen Pembimbing: Jhulianfika Irrianda, S.Sos., M.I.Kom. | Abstrak: Layanan transportasi online seperti Grab menunjukkan keluhan pelanggan terkait komunikasi digital yang lambat dan layanan yang buruk, dan dapat memengaruhi kualitas layanan serta tingkat kepuasan pelanggan menurun. Penelitian ini dilakukan untuk melihat seberapa besar pengaruh komun…