Dosen Pembimbing: Juardi, S.E., M.Si | Abstrak: Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) terdapat pengaruh positif dan signifikan antara Kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Bank BRI Cabang TB Simatupang. Hal ini dibuktikan berdasarkan tingkat probabilitas dengan tingkat signifikan sebesar 5% atau 0,05; (2) terdapat pengaruh po…