Dosen Pembimbing: Hartono, SE, MM | Abstrak: Dari hasil penelitian dapat diketahui bahwa tingkat kesesuaian antara tingkat pelaksanaan dan tingkat kepentingan pelanggan dari pelayanan laboratorium kalibrasi di PT. Yamaha Indonesia Motor Mfg, adalah 81,12% diartikan bahwa tingkat kepuasan pelanggan pada bagian pelayanan laboratorium kalibrasi adalah …