Dosen Pembimbing: | Abstrak: Berdasarkan hasil perhitungan Indeks kepuasan Masyarakat di kantor Kecamatan Kotabaru dengan perolehan nilai Indeks Kepuasan Masyarakat sebesar 54,10 kualitas kinerja pelayanan kantor Kecamatan Kotabaru berada pada tingkat “C” ketegori kurang baik. Berdasarkan 14 unsur pelayanan yang diteliti, prosedur pelayanan mer…