Dosen Pembimbing: Diana Prihadini, S.Sos, M.Si | Abstrak: Ketatnya persaingan dalam industri pariwisata di Indonesia dan banyaknya bisnis hotel di Jakarta, serta banyaknya hotel-hotel yang menawarkan jasa dengan pelayanan dan fasilitas yang lebih mode di pasar Indonesia membuat pelanggan cenderung menjadi tidak loyal, Maka perusahaan diperlukan mel…