Dosen Pembimbing: Dr. Cundo Harimurti, S.T., M.Si; Firman Syah, S.Sos.I, MM | Abstrak: Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh terhadap kepuasan konsumen sebesar 0,509 atau 50,9 % berdasarkan koefisien determinasi yakni 0,491 atau 49,1% dijelaskan oleh faktor-faktor lain yang tidak dibahas dalam penelitian ini. Dil…