Dosen Pembimbing: Ade Firmansyah, S.EI. MM | Abstrak: Pelayanan kesehatan yang berkualitas menjadi tuntutan utama masyarakat, sehingga rumah sakit tidak hanya dituntut untuk memberikan pelayanan medis yang tepat dan cepat, tetapi juga harus mampu menciptakan pengalaman yang memuaskan serta membangun kepercayaan dan loyalitas pasien. Penelitian ini b…