Dosen Pembimbing: | Abstrak: Untuk memperoleh keunggulan daya saing dalam skala global, bahwa kunci pokok untuk meningkatkan daya saing industri jasa pelayanan perbankan adalah pegawai harus memiliki sikap kerja atas pelayanan yang baik. Penelitian empiris membuktikan bahwa sikap kerja pegawai saja tidak cukup membuat pelanggan loyal terhadap suatu…