Detail Cantuman

Masalah yang sering muncul dalam pelayanan terhadap kekerasan terhadap perempuan dan anak di Pusat PPA Provinsi DKI Jakarta adalah kekurangan tenaga kerja yang memiliki pengalaman dalam menjalankan tugas sesuai fungsinya, kurangnya tenaga kerja yang memiliki pengetahuan dan keterampilan yang sesuai dengan tugas fungsinya, dan kurangnya upaya dalam mengembangkan sumber daya manusia. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar pengaruh Penerapan SOP, Fasilitas Kerja, dan Kompetensi secara parsial dan simultan Terhadap Kualitas Pelayanan di Pusat PPA Provinsi DKI Jakarta. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitaif dengan populasi sebesar 112 orang. Ukuran sampel dihitung dengan menggunakan rumus Slovin dengan error 5%, sehingga sampel yang digunakan dalam Penelitian sejumlah 88 responden. Pengumpulan data dengan menggunakan kuesioner kemudian diolah dengan SPSS versi 25 dengan Teknik analisis regresi berganda. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa Variabel Penerapan SOP secara parsial berpengaruh signifikan terhadap Kualitas Pelayanan di Pusat PPA Pronvinsi DKI Jakarta sebesar 60,7%. Variabel Fasilitas Kerja secara parsial berpengaruh tidak signifikan terhadap Kualitas Pelayanan di Pusat PPA Pronvinsi DKI Jakarta sebesar 29,7%. Variabel Kompetensi secara parsial berpengaruh signifikan terhadap Kualitas Pelayanan di Pusat PPA Pronvinsi DKI Jakarta sebesar 67,5%. Variabel Penerapan SOP, Fasilitas Kerja, dan Kompetensi secara simultan berpengaruh signifikan terhadap Kualitas Pelayanan di Pusat PPA Pronvinsi DKI Jakarta sebesar 76%.