Detail Cantuman

Penelitan ini tentang Pengaruh Kompetensi, Budaya Kerja dan Sosialisasi Terhadap Kualitas Pelayanan pada Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (PATEN) Babelan Kabupaten Bekasi. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif. Pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner, dengan jumlah populasi 340 orang responden dan sampel adalah 184 orang responden, berdasarkan rumus Slovin. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda.

Bahwa berdasarkan hasil penelitian ini ditemukan, terdapat pegaruh yang positif kompetensi, budaya kerja dan sosialisasi terhadap kualitas pelayanan. Melalui uji signifikasi dengan menggunakan distribusi F, diperoleh nilai F hitung sebesar 520,722. Sedangkan nilai F tabel sebesar 2,65. Dengan demikian F hitung (520,722) > F tabel (2,65) sehingga jelas Ho ditolak H1 diterima. Hal ini menunjukkan bahwa seacara bersama-sama kompetensi, budaya kerja dan sosialisasi dapat meningkatkan kualitas pelayanan pada Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (PATEN) Babelan Kabupaten Bekasi. Besarnya nilai Koefisien Determinasi yang diperoleh dengan perhitungan SPSS adalah sebesar 0,897. Hal ini menunjukkan bahwa 89,7% keragaman variable kualitas pelayanan disebabkan oleh perbedaan variabel kompetensi, budaya kerja dan sosialisasi, sisanya sebanyak 10.3% disebabkan oleh faktor lain.