Layanan transportasi online seperti Grab menunjukkan keluhan pelangganrnterkait komunikasi digital yang la..."> Layanan transportasi online seperti Grab menunjukkan keluhan pelangganrnterkait komunikasi digital yang la..."/>
Image of Pengaruh Komunikasi Digital dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Grab Teknologi Indonesia
Bookmark Share

Manajemen Komunikasi

Pengaruh Komunikasi Digital dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Grab Teknologi Indonesia

Layanan transportasi online seperti Grab menunjukkan keluhan pelangganrnterkait komunikasi digital yang lambat dan layanan yang buruk, dan dapatrnmemengaruhi kualitas layanan serta tingkat kepuasan pelangganrnmenurun. Penelitian ini dilakukan untuk melihat seberapa besar pengaruhrnkomunikasi digital dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan.rnPenelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif denganrnsampel sebanyak 100 responden (Slovin), Teknik pengambilan sampelrnyang digunakan adalah purposive sampling, Metode analisis data yangrndigunakan regresi linier berganda, uji T, uji F, koefisien determinasi. Hasilrnpenelitian yang menunjukkan bahwa Komunikasi Digital berpengaruhrnterhadap Kepuasan Pelanggan sebesar 32,9% dan Kualitas Layananrnberpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan sebesar 49,2% Serta,rnKomunikasi Digital dan Kualitas Layanan berpengaruh terhadap KepuasanrnPelanggan sebesar 69%.

Availability

No copy data

Detail Information
Series Title
-
Call Number
SKR MK 2025
Publisher
Jakarta : Institut STIAMI.,
Collation
-
Language
"
ISBN/ISSN
-
Classification
S250144
Content Type
-
Media Type
-
Carrier Type
-
Edition
Revision
Subject(s)
Komunikasi Digital, Kualitas Layanan, Kepuasan Pel
Specific Detail Info
-
Statement of Responsibility
Other version/related

No other version available

File Attachment
No Data
Comments
You must be logged in to post a comment