Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Nasabah Pada PT Asuransi BRI Life Jakarta


Berdasarkan uji t diperoleh hasil bahwa kualitas pelayanan tidak ada pengaruh yang siginifikan terhadap loyalitas pelanggan memiliki nilai thitung sebesar 0,770 dengan tingkat siginifikan lebih besar dari 0,05 (0,444 > 0,05). Sedangkan variabel kepuasan pelanggan memiliki nilai thitung sebear 5,311 dengan tingkat siginifikan lebih kedil dari 0,05 (0,000 < 0,05) maka dapat disimpulkan bahwa variabel kepuasan pelanggan berpengaruh secara siginifikan terhadap loyalitas pelanggan. Nilai R Square sebesar 0,674 menunjukkan bahwa kontribusi pengaruh variabel independen kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap variabel dependen loyalitas pelanggan dalam penelitian sebesar 67,4%, sedangkan sisanya 32,6% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak dijelaskan dalam penelitian ini.


LOADING LIST...

LOADING LIST...

Detail Information

Bagian Informasi
Dosen Pembimbing Drs. Thamrin, M. Si;
Pengarang Faruq - Personal Name (Pengarang)
No. Panggil SKR AB 2019
Subyek Kualitas Pelayanan
Loyalitas Pelanggan
Skripsi-Adm Bisnis-Kuantitatif
Kepuasan Pelangga
Klasifikasi S190439
GMD Administrasi Bisnis
Penerbit Institut STIAMI
Tahun Terbit 2019
Tempat Terbit Jakarta


Citation

Faruq. (2019).Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Nasabah Pada PT Asuransi BRI Life Jakarta(Revision).Jakarta:Institut STIAMI

Faruq.Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Nasabah Pada PT Asuransi BRI Life Jakarta(Revision).Jakarta:Institut STIAMI,2019.Administrasi Bisnis

Faruq.Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Nasabah Pada PT Asuransi BRI Life Jakarta(Revision).Jakarta:Institut STIAMI,2019.Administrasi Bisnis

Faruq.Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Nasabah Pada PT Asuransi BRI Life Jakarta(Revision).Jakarta:Institut STIAMI,2019.Administrasi Bisnis

 



Information

Repository merupakan kumpulan dari skripsi, tesis, jurnal, laporan penelitian, dll yang dapat di download secara gratis

Media Sosial

Facebook Repository STIAMI Official
Youtube Repository STIAMI Official
Instagram Repository STIAMI Official

Saran

Kami berharap masukan, kritik dan saran dari saudara/i semua terhadap Repository Institut STIAMI, harap hubungi kami

Klik