Sahroni Pengarang

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa aspek tangible berpengaruh secara signifikan terhadap kualitas pelayanan pelanggan dengan skor 4,56 dari skor maksimal sebesar 5,00. Sedangkan aspek reliability berpengaruh dan tidak signifikan terhadap kualitas pelayanan pelanggan dengan skor 4,37 dari skor maksimal sebesar 5,00. Dari aspek responsiveness terdapat pengaruh yang tidak signifikan terhadap kualitas pelayanan pelanggan dengan skor 4,40 dari skor tertinggi sebesar 5,00. Dan hasil dari aspek assurance terdapat pengaruh dan tidak signifikan terhadap kualitas pelayanan pelanggan sebesar 4,39 dari skor tertinggi 5,00. Hasil dari aspek empathy terdapat pengaruh secara signifikan terhadap kualitas pelayanan pelanggan sebesar 4,56 dari skor tertinggi 5,00