Heru Prasetyo Pengarang

Metode analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif dari hasil wawancara, mendeskripsikan dan menganalisis berdasarkan kerangka teori yang digunakan dalam penelitian ini. Hasil penelitian menunjukkan 1) Pelaksanaan layanan informasi dengan media sosial di Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) Kecamatan Cilincing sudah dilaksanakan dengan baik; 2) Faktor pendukungnya adalah adanya partisipasi masyarakat, kemampuan dan pengetahuan petugas dan Faktor penghambatnya adalah keterbatasan jumlah petugas, jaringan yang tidak dimiliki masyarakat, dan masih banyaknya masyarakat yang belum dapat menggunakan media sosial; 3) Dampak dari layanan informasi dengan media sosial adalah membuat layanan di PTSP menjadi lebih cepat dan lebih baik dengan penyediaan layanan informasi melalui media sosial yang dapat membantu menangani permasalahan-permasalahan yang dihadapi oleh masyarakat dalam mendapatkan informasi