Penelitian ini berfokus pada variable Komunikasi Pemasaran Eksternal Dan Kualitas Layanan yang diterapkan ..."> Penelitian ini berfokus pada variable Komunikasi Pemasaran Eksternal Dan Kualitas Layanan yang diterapkan ..."/>
Image of Pengaruh Komunikasi Pemasaran Eksternal Dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Sinarmas Tahun 2024
Bookmark Share

Tesis

Pengaruh Komunikasi Pemasaran Eksternal Dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Sinarmas Tahun 2024

Penelitian ini berfokus pada variable Komunikasi Pemasaran Eksternal Dan Kualitas Layanan yang diterapkan di Bank Sinarmas serta pengaruhnya terhadap loyalitas nasabah. Aspek Kualitas Layanan yang dianalisis mencakup kejelasan pesan, arah komunikasi (ke atas, ke bawah, dan lateral), serta hambatan komunikasi yang memengaruhi koordinasi antar karyawan. Dalam Komunikasi Pemasaran Eksternal, fokus penelitian adalah pada strategi yang digunakan Bank Sinarmas, Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan metode analisis deskriptif. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah Bank Sinarmas dengan jumlah sampel sebanyak 130 responden. Komunikasi Organisasi (X1) berpengaruh positif tetapi tidak terlalu signifikan terhadap Loyalitas Nasabah (Y) di Bank Sinarmas hanya sebesar 36.3%. Kualitas Layanan (X2) berpengaruh positif tetapi tidak terlalu signifikan terhadap Loyalitas Nasabah (Y) di Bank Sinarmas sebesar 42.7%. Komunikasi Pemasaran Eksternal (X1) dan Kualitas Layanan (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Nasabah (Y) di Bank Sinarmas sebesar 50.5%. Peneliti memberikan beberapa saran kepada Bank Sinarmas setelah meneliti pengaruh Komunikasi Pemasaran Eksternal dan Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Nasabah. Saran tersebut mencakup peningkatan komunikasi dengan pelanggan melalui kanal yang lebih personal, pelatihan karyawan untuk memahami kebutuhan nasabah, serta pemanfaatan teknologi seperti AI untuk meningkatkan kualitas layanan.

Availability

No copy data

Detail Information
Series Title
-
Call Number
TSS MIKOM 2025
Publisher
Jakarta : Institut STIAMI.,
Collation
-
Language
"
ISBN/ISSN
2025-02-14
Classification
T25006
Content Type
-
Media Type
-
Carrier Type
-
Edition
Revision
Subject(s)
Komunikasi Pemasaran Eksternal
Kualitas Layanan dan Loyalitas
Nasabah
Specific Detail Info
-
Statement of Responsibility
Other version/related

No other version available

File Attachment
No Data
Comments
You must be logged in to post a comment