Suwarjiyana Pengarang

Berdasarkan analisis dengan bantuan SPSS versi 20 for windows menunjukan bahwa hasil uji t menunjukan bahwa kemampuan kerja mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan sebesar 0,344 atau 34,4 %, karena t hitung lebih besar daripada t tabel. Secara parsial kedua hasil uji t menunjukan bahwa Standar Operasional Prosedur mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap Kualitas Pelayanan sebesar 0,485 atau 48,5 %, karena t hitung lebih besar daripada t tabel. Variabel bebas Kemampuan Kerja dan Standar Operasional Prosedur secara bersama-sama di uji f mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap Kualitas Pelayanan sebesar 0,519 atau 51,9 %, karena f hitung lebih besar daripada f tabel.