Heri Irawan Pengarang

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Pelayanan pembayaran pajak kendaraan bermotor melalui e-samsat sudah berjalan optimal walau kebijakan ini baru berjalan dua tahun terakhir, kemudahan yang diberkan sangat membantu masyarakat dalam efesiensi waktu sehingga masyarakat tidak sungkan untuk urus pembayaran Pajak Kendaraannya sendiri tanpa melalui biro jasa atau calo. Pelaksanaan pembayaran berdasarkan sudah memenuhi standar indikator asas kemudahan administrasi, yaitu asas certainty, asas convenience dan asas efeciency. Sehingga proses berjalannya suatu layanan sudah berjalan maksimal, Masih ada wajib pajak yang belum bisa melakukan pembayaran melalui atm, dikarenakan ada kesalahan didalam sistem informasi samsat atau bank. Upaya yang dilakukan adalah wajib pajak harus datang ke loket untuk verifikasi data kembali ke SAMSAT jakarta selatan.tanpa harus datang ke kantor pelayanan.