Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis besarnyarnpengaruh Kualitas Layanan dan Perseps..."> Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis besarnyarnpengaruh Kualitas Layanan dan Perseps..."/>
Image of Pengaruh Kualitas Layanan Dan Persepsi Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelangggan Dala Menggunakan Aplikasi Access By KAI Di Jakarta Utara
Bookmark Share

Administrasi Bisnis

Pengaruh Kualitas Layanan Dan Persepsi Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelangggan Dala Menggunakan Aplikasi Access By KAI Di Jakarta Utara

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis besarnyarnpengaruh Kualitas Layanan dan Persepsi Kepercayaan terhadap LoyalitasrnPelanggan Pengguna aplikasi Access by KAI di Jakarta Utara denganrnmenggunakan pendekatan kuantitatif. Didasari dengan adanya penurunanrnjumlah penumpang pengguna jasa layanan kereta api pada 4 tahunrnterakhir. Data diperoleh melalui kuesioner yang disebarkan kepada 110rnorang responden, yang pernah menggunakan aplikasi Access by KAI dalamrnpemesanan tiket kereta api. Dalam pengelolahannya, data dianalisisrnmenggunakan aplikasi SPSS dengan metode regresi linier berganda danrnpengujian asumsi klasik. Hasil analisis menunjukan bahwa KualitasrnLayanan berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan, denganrnnilai t hitung 15,137 dan signifikasi 0,000 (<0,05). Persepsi Kepercayaanrnberpengaruh signifikan, terbukti dari nilai t hitung 3,921, dan signifikansirndibawah 0,000 (<0,05). Selain itu uji F, memperlihatkan bahwa KualitasrnLayanan dan Persepsi Kepercayaan mempengaruhi Loyalitas Pelanggan.rnKesimpulanya besarnya pengaruh variabel Kualitas Layanan terhadaprnLoyalitas Pelanggan adalah sebesar 89,5%, sedangkan variabel PersepsirnKepercayaan memberikan pengaruh sebesar 71,1%. Secara simultan,rnkedua variabel (Kualitas Layanan dan Persepsi Kepercayaan)rnmempengaruhi Loyalitas Pelanggan sebesar 90,8%.

Availability

No copy data

Detail Information
Series Title
-
Call Number
SKR AB 2025
Publisher
Jakarta : Institut STIAMI.,
Collation
-
Language
"
ISBN/ISSN
-
Classification
S250254
Content Type
-
Media Type
-
Carrier Type
-
Edition
Revision
Subject(s)
Kualitas Layanan, Persepsi Kepercayaan, Loyalitas
Specific Detail Info
-
Statement of Responsibility
Other version/related

No other version available

File Attachment
No Data
Comments
You must be logged in to post a comment