Mulyadi Pengarang

Hasil yang didapat dari kuesioner yang diberikan kepada nasabah menunjukan bahwa nilai rata-rata jawaban responden terhadap tingkat kualitas Pelayanan ATM sebesar 4,26 yang berarti masuk kriteria Sangat Baik ini ditunjukan melalui indicator kenyamanan ruangan ATM, kamera CCTV yang ada di gallery, kemampuan dalam menanggapi keluhan nasabah, memberikan alternative solusi, menangani problem, kehandalan, jaminan kerahasiaan, keramahan, kepekaan / empati dan pelayanan yang maksimal. Hal ini berarti bahwa kualitas pelayanan Unit ATM Regional Center Kramat sudah sangat baik dan harus tetap dan terus dipertahankan dan bila perlu terus ditingkatkan dalam memberikan segala pelayanan yang terbaik untuk nasabah dan demi kemajuan Bank BNI dalam bersaing dengan bank-bank lainnya.