Yuliana Ellisabeth Demus Pengarang

Dari hasil penelitian dapat diketahui bahwa tingkat kesesuaian antara tingkat pelaksanaan dan tingkat kepentingan pelanggan dari pelayanan laboratorium kalibrasi di PT. Yamaha Indonesia Motor Mfg, adalah 81,12% diartikan bahwa tingkat kepuasan pelanggan pada bagian pelayanan laboratorium kalibrasi adalah baik. Saran yang penulis simpulkan tentang proses pelayanan pada perusahaan ini, agar perusahaan sedikit peka terhadap kebutuhan pelanggan dengan memberikan perhatian dan mau mendengarkan apa yang menjadi keinginan pelanggan dengan baik supaya pelanggan tidak kecewa dan merasa puas dengan pelayanan yang diberikan perusahaan.