Pungki Setia Wijayanti Pengarang

Hasil dari penelitian ini dapat disimpulkan bahwa kinerja pelayanan belum mampu memenuhi harapan pelanggan dan mengharuskan pihak perusahaan untuk dapat menitik beratkan usaha-usaha perbaikan untuk hal hal atau atribut yang benar-benar dianggap penting oleh pelanggan agar dapat memuaskan pelanggan yaitu faktor-faktor yang menjadi skala prioritas utama yang harus dilaksanakan oleh perusahaan belum dapat tepenuhi yaitu kestrategisan lokasi tempat pembayaran, penataan ekterior dan interior tempat pembayaran, tingkat kejernihan dan kecukupan jumlah pasokan air.