Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis PengaruhrnKualitas Pelayanan, Fasilitas dan Kompetensi Sumber Daya ManusiarnTerhadap Kepuasan Wajib Pajak Samsat Kota Depok 1. Jenis Penelitianrnini menggunakan metode riset explanatory dengan metode pendekatanrnkuantitatif dan analisa inferensial menggunakan data primer dalam bentukrnkuesioner tertutup kepada 117 responden serta data sekunder untukrnmelengkapi data tambahan dan data analisis menggunakan analisis regresirnlinier untuk menguji hipotesi penelitian.rnHasil penelitian ini menunjukan bahwa Terdapat pengaruh positif danrnsignifikan antara variabel kualitas pelayanan, fasilitas, kompetensi sumberrndaya manusia dan kepuasan Wajib Pajak Samsat Kota Depok 1. Hal inirnberdasarkan hasil Uji Koefisien Determinasi membuktikan KualitasrnPelayanan (X1) Fasilitas (X2) Kompetensi Sumber Daya Manusia (X3)rnberpengaruh Terhadap Kinerja Pegawai (Y) sebesar 0,795 atau 79,5%.rnDan sebesar 1.52844 dipengaruhi oleh faktor lain. Berdasarkan uji asumsirnklasik menggunakan pendekatan Kolmogorov Smirnov (KS) memperolehrnasym.sih 108 > 0,05. Berdasarkan hasil Uji Regresi Linier Berganda nilairnkoefisien regresi kualitas pelayanan (X1) sebesar 0,446 bernilai positif, Nilairnkoefisien regresi fasilitas (X2) sebesar 0,065 bernilai posistif, dan Nilairnkoefisien regresi kopetensi sumber daya manusia (X3) sebesar 0,439rnbernilai posistif dengan ini bisa disimpulkan bahwa semakin baik pelayananrnyang diberikan, fasilitas yang memadai dan SDM yang berkompeten dalamrnbidangnya maka kepuasan Wajib Pajak terhadapa Samsat Kota Depok 1rnakan semakin meningkat. Melalui Uji F menggunakan pendekatan Anovarnmemperoleh F hitung sebesar 15.284 dengan Tingkat signifikasi 0,000

---

Availability

No copy data

Detail Information

Series Title

-

Call Number

SKR AP 2025

Publisher

Jakarta : Institut STIAMI., 2025

Collation

-

Language

"

ISBN/ISSN

-

Classification

S250188

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

Revision

Subject(s)

Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Kompetensi Sumber D

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

Samsudin, S.Sos. M.Si

Other version/related

No other version available

File Attachment

No Data

Comments

---

You must be logged in to post a comment