Di tengah persaingan industri kafe yang semakin kompetitif, brand lokalrnseperti Excelso Café menghadapi tantangan dalam mempertahankan danrnmeningkatkan citra merek (brand image) di benak konsumen. Excelso Café yangrnberlokasi di Central Park Mall Jakarta berupaya membangun persepsi merekrnpremium melalui strategi komunikasi yang terintegrasi. Penelitian ini bertujuanrnuntuk menganalisis strategi Marketing Public Relations (MPR) yang diterapkanrnExcelso dalam membentuk brand image, mengidentifikasi hambatan yangrndihadapi, serta merumuskan solusi yang relevan.rnPenelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknikrnpengumpulan data berupa wawancara mendalam, observasi langsung, danrndokumentasi. Informan terdiri dari manajemen Excelso, pelanggan loyal, sertarnakademisi komunikasi. Analisis dilakukan berdasarkan model Three WaysrnStrategy (Pull, Push, Pass) dan empat elemen brand image (asosiasi, dukungan,rnkekuatan, dan keunikan merek).rnHasil penelitian menunjukkan bahwa strategi pull membentuk ikatanrnemosional melalui konten digital estetik, program loyalitas, dan atmosfer kafernyang tenang. Strategi push memperluas eksposur merek melalui kolaborasirntenant, media relations, dan influencer engagement. Strategi pass memperkuatrncitra sosial melalui program CSR, dukungan komunitas, dan manajemen reputasirndigital yang responsif. Meski terdapat hambatan seperti keterbatasan teknologi,rnkomunikasi operasional, dan dinamika konsumen Gen Z, Excelso mampurnmerespons dengan adaptasi konten, pelatihan SDM, dan kampanye komunitas.rnKesimpulan penelitian ini menegaskan bahwa strategi MPR yangrnterintegrasi secara emosional, sosial, dan digital mampu membentuk brandrnimage yang kuat dan berkelanjutan. Excelso Café berhasil memosisikan dirirnsebagai kedai kopi lokal premium yang tidak hanya menjual produk, tetapi jugarnmenghadirkan pengalaman dan nilai.

No other version available

No Data