Latar belakang penelitian ini muncul dari adanya penurunan minatrnpelanggan dalam pemakaian jasa pengirima..."> Latar belakang penelitian ini muncul dari adanya penurunan minatrnpelanggan dalam pemakaian jasa pengirima..."/>
Image of Pengaruh Ketepatan Waktu Pengiriman Dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan pelanggan Pada PT. Astro Cabang PegangsaanDua
Bookmark Share

Logistik

Pengaruh Ketepatan Waktu Pengiriman Dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan pelanggan Pada PT. Astro Cabang PegangsaanDua

Latar belakang penelitian ini muncul dari adanya penurunan minatrnpelanggan dalam pemakaian jasa pengiriman yang disebabkan olehrnbeberapa faktor yang ada dijalan. Seperti cuaca, maupun kemacetan yangrnmenyebabkan keterlambatan pengiriman. Penelitian ini bertujun untukrnmengetahui seberapa besar pengaruh ketepatan waktu pengiriman danrnkualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di PT. Astro CabangrnPegangsaan Dua. Metode yang digunakan adalah kuantitatif denganrnpendekatan deskriptif. Sampel ini berjumlah 94 responden, yang diambilrnmenggunakan teknik non-probabilitas sampling. Analisis data dilakukanrndengan menggunakan metode regresi linear berganda,uji T,uji F, dan UjirnKoefisien (R²) Hasil Penelitian menunjukan bahwa baik secara parsialrnmaupun simultan, variabel ketepatan waktu dan kualitas pelayananrnberpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hasil uji Trnmenunjukan nilai signifikasi sebesar 0,000 dan kualitas pelayanan 0,001,rnkeudanya ,0,05. Hasil Uji F juga menunjukan signifikasi 0,000. Koefisienrndeterminasi 0,725 mengidikasikan 72,5% keputusan penggunaan jasarndipengaruhi oleh variabel tersebut, 28,5% dipengaruhi oleh faktor lainrndiluar penelitian. Temuan ini menunjukan bahwa strategi ketepatan wakturnpengiriman yang kompetitif dan kualitas pelayanan menjadi kunci pentingrndalam penggunaan jasa di PT. Astro Cabang Pegangsaan Dua

Availability

No copy data

Detail Information
Series Title
-
Call Number
SKR MLOG 2025
Publisher
Jakarta : Institut STIAMI.,
Collation
-
Language
"
ISBN/ISSN
-
Classification
S250202
Content Type
-
Media Type
-
Carrier Type
-
Edition
Revision
Subject(s)
-
Specific Detail Info
-
Statement of Responsibility
Other version/related

No other version available

File Attachment
No Data
Comments
You must be logged in to post a comment