Text

Analisis Pengawasan Penerapan Layanan SMM ISO 9001;2015 Dalam Percepatan Persetujuan Barang Impor Manual Di KPU Bea Dan Cukai Tanjung Priok

---

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengawasan terhadap
penerapan Sistem Manajemen Mutu (SMM) ISO 9001:2015 dalam
mempercepat persetujuan barang impor manual di KPU Bea Cukai Tanjung
Priok. Latar belakang penelitian ini adalah kompleksitas layanan manual
serta rendahnya pencapaian Service Level Agreement (SLA), yaitu hanya
sebesar 76,8% dari total layanan berbasis ISO. Penelitian ini menggunakan
pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui
wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan
bahwa masih terdapat hambatan dalam integrasi antar-SOP unit pelayanan
serta lemahnya pengawasan internal yang menyebabkan keterlambatan
layanan dan biaya tambahan bagi pengguna jasa. Solusi yang diusulkan
mencakup peningkatan koordinasi antar-unit, penyusunan SOP
terintegrasi, digitalisasi monitoring layanan, dan penguatan fungsi
pengawasan internal. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan
kontribusi dalam peningkatan kualitas pelayanan dan penguatan reformasi
birokrasi di bidang kepabeanan.

---

Availability

Detail Information

Series Title

-

Call Number

S250340

Publisher

Jakarta : Institut STIAMI., 2025

Collation

-

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

S250340

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

Pengawasan
Kepabeanan
ISO 9001:2015
layanan manual
SLA
Bea Cukai

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

Winda Wulandari, S.E., M.M.

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment