Text

Pengaruh Kualitas Layanan Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Aplikasi Ojek Online Maxim Di Wilayah Jakarta Utara

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis besarnya
pengaruh Kualitas Layanan dan Citra Merek terhadap variabel terikat
Kepuasan Pelanggan Pada Pengguna Aplikasi Ojek Online Maxim Di
Wilayah Jakarta Utara. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian
ini adalah metode kuantitatif. Teknik pengambilan datanya dalam bentuk
kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna aplikasi ojek
online maxim minimal 3 bulan dalam menggunakan maxim wilayah jakarta
utara. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa terdapat pengaruh secara
simultan pada variabel Kualitas Layanan (X1) dan Citra Merek (X2)
Terhadap Kepuasan Pelanggan (Y). Pada Uji Hipotesis Variabel Kualitas
Layanan berpengaruh secara signifikan dan positif terhadap variabel
Kepuasaan Pelanggan. Hal ini dapat dilihat dari nilai signifikansi sebesar
0.000 lebih kecil dari 0.05, lalu nilai thitung sebesar 10,429, keduanya
bernilai positif. Variabel Citra Merek memiliki pengaruh terhadap
Kepuasaan Pelanggan. Hal ini dapat dilihat dari nilai signifikansi sebesar
0.000 lebih kecil dari 0.05, lalu nilai thitung sebesar 11,833 lebih besar dari
1,980 sebagai t tabel. variabel Kualitas Layanan, Citra Merek dan memiliki
Fhitung sebesar 140,019 > F tabel 3,07 yang berarti bahwa variabel
independen mempunyai hubungan terhadap variabel dependen. Dengan
nilai signifikansi 0.000. Pada Uji Determinasi untuk variabel Kualitas
Layanan terdapat pengaruh sebesar 48,0 dan Sisanya 52,0% dipengaruhi
oleh variabel lain yang tidak diteliti. Untuk variabel Citra Merek terdapat
pengaruh sebesar 54,3%. Sisanya 55,7% dipengaruhi oleh variabel lain
yang tidak diteliti. Sedangkan terdapat pengaruh sebesar 55,7% oleh
variabel Kualitas Layanan dan Citra Merek terhadap Kepuasan Pelanggan
dan sisanya 54,3% yang dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti.

---

Availability

Detail Information

Series Title

-

Call Number

S230020

Publisher

Jakarta : Institut STIAMI., 2023

Collation

-

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

SKR AB 2023

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

Kepuasan Pelanggan
Kualitas Layanan
Citra merek

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

Ade Firmansyah,S.E.I.,MM

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment