Text

Pengaruh Standar Operasional Kebersihan Kamar dan Responsiveness Staff Housekeeping Terhadap Minat Kunjung Ulang Tamu di Hotel Vega Gading Serpong

---

Persaingan industri perhotelan yang semakin ketat menuntut hotel untuk menjaga kualitas pelayanan
guna mempertahankan loyalitas tamu. Salah satu aspek penting pelayanan adalah penerapan standar operasional
kebersihan kamar dan reponsiveness staf housekeeping, karena kedua nya berpengaruh langsung terhadap
pengalaman menginap dan persepsi kualitas layanan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh
standar operasional kebersihan kamar dan responsiveness staf housekeeping terhadap minat kunjung ulang tamu
di Hotel Vega Gading Serpong. Metode dalam penelitian ini menggunakan Kuantitatif dengan pendekatan
deskriptif dan verifikatif. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada tamu yang pernah
menginap di hotel Vega Gading Serpong selama periode Januari-Desember 2024. Teknik pengambilan sampel
menggunakan pusposive sampling dengan jumlah responden sebanyak 94 orang, dan dianalisis melalui IBM
SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukan bahwa standar operasional kebersihan kamar berpengaruh positif
dan signifikan terhadap minat kunjung ulang tamu sebesar 23,3%. Responsiveness staff housekeeping memiliki
pengaruh terhadap minat kunjung ulang tamu sebesar 34,3% dan standar operasional kebersihan kamar dan
responsiveness staff housekeeping memiliki pengaruh terhadap minat kunjung ulang tamu sebesar 36,4% dan
sisa nya sebesar 63,6% dipengaruhi oleh faktor lain.

---

Availability

Detail Information

Series Title

-

Call Number

AR0030

Publisher

Jakarta : Institut STIAMI., 2026

Collation

-

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

AR DOS 2026

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

Kualitas Pelayanan
Standar Operasional
Kebersihan Kamar
Responsiveness
Minat Kunjung Ulang

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

-

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment