Text

Analisis Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Kesehatan Pada Badan Layanan Umum Daerah Di Puskesmas Beji Kota Depok

---

Pelayanan kesehatan merupakan salah satu bentuk pelayanan yang wajib
untuk ditingkatkan kualitasnya mengingat kesehatan adalah salah satu
unsur penting dalam kehidupan manusia. Puskesmas memiliki fungsi
penyelenggaraan pelayanan kesehatan primer di wilayah kerjanya. Tujuan
penelitian adalah untuk menganalisis strategi yang diterapkan Puskesmas
Beji dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan, serta
mengidentifikasi hambatan dan solusi yang dapat dilakukan. Penelitian
menggunakan metode kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui
wawancara, observasi, dan dokumentasi. Informan terdiri dari Kepala
Puskesmas, staf tata usaha, akademisi, serta pasien, yang dipilih dengan
teknik purposive sampling.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi peningkatan kualitas
pelayanan di Puskesmas Beji meliputi strategi organisasi, strategi program,
strategi pendukung sumber daya dan strategi kelembagaan, sebagaimana
dikaji melalui teori strategi Kotten (Salusu dalam Saputra 2020:12-21).
Hambatan yang dihadapi antara lain keterbatasan sarana dan prasarana
seperti ruang tunggu dan peralatan pelayanan yang belum ideal, waktu
tunggu pelayanan yang masih dirasa cukup lama oleh sebagian pasien,
keterbatasan dan ketidaksesuaian distribusi SDM terhadap beban kerja
yang tinggi. Solusi yang ditempuh adalah peningkatan kapasitas dan
kompetensi tenaga kesehatan, melakukan advokasi kepada pemerintah
daerah untuk perbaikan infrastruktur dan penyusunan kebijakan pendukung,
serta memperkuat tata kelola kelembagaan dengan meningkatkan
koordinasi internal dan kolaborasi eksternal.
Kesimpulan penelitian menegaskan bahwa strategi peningkatan kualitas
pelayanan di Puskesmas Beji sudah berjalan, namun masih perlu diperkuat
dengan dukungan sumber daya, inovasi layanan, dan kebijakan
kelembagaan yang adaptif. Hasil penelitian ini diharapkan dapat
memberikan kontribusi bagi pengembangan pelayanan kesehatan berbasis
BLUD, khususnya dalam mewujudkan pelayanan publik yang efektif, efisien,
dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.

---

Availability

Detail Information

Series Title

-

Call Number

S250326

Publisher

Jakarta : Institut STIAMI., 2025

Collation

-

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

S250326

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

Kualitas Pelayanan
Strategi
Pelayanan Kesehatan
Puskesmas
BLUD

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

Dr. Anita Maulina, S.A.B., M.A

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment