Text

Analisis Strategi Pningkatan Pelayanan Administrasi Kesehatan Melalui Aplikasi Mobile JKN Di Puskesmas Menteng Jakarta Pusat

---

Penelitian ini dilatarbelakangi kurangnya strategi pelayanan pada
aplikasi Mobile JKN sehingga masyarakat kurang berminat menggunakan
aplikasi Mobile JKN dan memilih untuk datang langsung ke puskesmas
untuk mengambil nomor antrean langsung. Tujuan penelitian ini untuk
menganalisis strategi yang digunakan oleh Puskesmas Menteng dalam
meningkatkan pelayanan publik melalui aplikasi Mobile JKN serta
mengetahui entitas penghambat dan upaya yang dilakukan. Penelitian ini
menggunakan metode penelitian kualitatif. Data yang digunakan adalah
data primer yang diperoleh melalui wawancara informan dan data
sekunder. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan wawancara,
observasi, dan dokumentasi. Hasil Penelitian ini menunjukan dalam
meningkatkan pelayanan melalui aplikasi Mobile JKN harus memiliki
strategi yang baik dan benar. Puskesmas Menteng hanya berhasil
menjalankan dua strategi yaitu strategi pengembangan struktur dan
strategi pengembangan atau penyederhanaan sistem prosedur. Dimensi
yang lainnya seperti strategi pengembangan infrastruktur dinilai masih
kurang penyediaan sarana dan prasarana penunjang. Strategi
pengembangan budaya atau kultur dinilai masih kurang optimal dalam
menjalankan sosialisasi pada aplikasi Mobile JKN. Strategi
pengembangan kewirausahaan belum tercapai.

---

Availability

Detail Information

Series Title

-

Call Number

SKR AP 2025

Publisher

Jakarta : Institut STIAMI., 2025

Collation

-

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

S250325

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

Strategi
Pelayanan Publik
aplikasi Mobile JKN

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

Dr. Tulus Santoso, S.Sos. MA

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment