Administrasi Bisnis

Pengaruh Citra Merek Dan Kualitas Produk Iphone Terhadap Kepuasaan Konsumen Di Mal Margo City

---

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh citra merek dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen. Metode yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan pendekatan statistik menggunakan SPSS melalui uji validitas, reliabilitas, regresi linear berganda, uji t, uji F. dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel citra merek berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen (t hitung 1,179 0,05), dengan kontribusi sebesar 6,9%. Sementara itu, variabel kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen (t hitung 4,803 > t tabel 1,984; sig 0,000 < 0,05) dengan kontribusi sebesar 23,7%. Secara simultan, citra merek dan kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen (F hitung 14,262 > F tabel 3,09; sig 0,000 < 0,05) dengan nilai Adjusted R-Square sebesar 0,248 yang berarti kedua variabel mampu menjelaskan 24,8% variasi kepuasan konsumen, sedangkan sisanya dipengaruhi faktor lain di luar penelitian. Dengan demikian, kualitas produk menjadi variabel yang paling dominan dalam memengaruhi kepuasan konsumen dibandingkan citra merek.

---

Availability

Detail Information

Series Title

-

Call Number

SKR AB 2026

Publisher

Jakarta : Institut STIAMI., 2026

Collation

-

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

S260002

Content Type

text

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

Revision

Subject(s)

Kualitas Produk
Citra merek
kepuasan konsumen

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

Heksawan Rahmadi, SE. Ak. M.Si

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment