Administrasi Bisnis

Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Personal Branding Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Infia Klinik Hewan & Pet Shop Bekasi

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan
personal branding terhadap loyalitas pelanggan pada Infia Klinik Hewan &
Pet Shop Bekasi. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan
kuantitatif. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini yaitu
metode deskriptif. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini ialah
pelanggan Infia Klinik Hewan & Pet Shop Bekasi. Teknik pengambilan data
digunakan dalam bentuk kuesioner. Teknik pengambilan sampel dalam
penelitian ini sebanyak 100 responden. Penelitian ini menggunakan uji
instrument (uji validitas dan uji reabilitas), uji asumsi klasik (uji normalitas,
uji multikolinearitas, dan uji heteroskedastisitas), analisis regresi linier
berganda, uji t, uji f, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan secara parsial
antara kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan dimana t hitung
4.308 > t tabel 1.984 dan dengan nilai significan 0.001 < 0.005. Terdapat
pengaruh yang signifikan secara parsial antara personal branding terhadap
loyalitas pelanggan dimana t hitung 5.078 > t tabel 1.984 dan dengan nilai
signifikan 0.001 < 0.005. Terdapat pengaruh yang signifikan secara
simultan antara kualitas pelayanan dan personal branding terhadap
loyalitas pelanggan yang ditunjukkan dengan f hitung 104.259 > f tabel 3.09.
Kontribusi yang diberikan kualitas pelayanan dan personal branding secara
simultan terhadap loyalitas pelanggan sebesar 68.3%, sedangkan sisanya
31.7% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini.

---

Availability

Detail Information

Series Title

-

Call Number

SKR AB 2026

Publisher

Jakarta : Institut STIAMI., 2026

Collation

-

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

S260001

Content Type

text

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

Personal Branding
Kualitas Pelayanan
Loyalitas Pelanggan

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

Muhammad Akbar, SE. MM

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment